지난해 6천670개 주인 품에
지갑·전자제품 順 가장 많아
주인에게 돌아간 유실물은 지갑이 1천36개(16％)로 가장 많았으며, 다음으로 전자제품 888개(13％), 현금 798건(12％, 7천958만8천 원), 가방 249개(4％) 순이었다. 주인을 찾지 못해 경찰서로 인계된 물품은 1천172개였다.
공사는 유실물 반환율 감소 현상에 대해 현금이나 귀중품이 아닌 의류 및 교통카드 등과 같은 품목은 찾아가지 않고, 블루투스 이어폰 등 소형 가전제품 사용이 늘어나면서 분실자들이 분실 장소를 특정하지 못해 찾지 못하는 경우가 많은 것으로 분석했다.
반면, 공사의 적극적인 노력으로 유실물이 주인의 품으로 돌아간 사례도 있다.
지난해 6월 60대 남성 승객이 570만 원 가량의 현금 및 상품권이 들어 있는 가방을 분실했다는 접수를 받고, 직원들은 신속하게 분실자의 동선을 확인해 분실장소로 추정되는 모든 역을 수색해 영남대역에서 유실물을 찾아 분실자에게 돌려줬다.
이처럼 공사는 도시철도 이용 중 물건을 분실한 경우 승차역, 승차시간, 객실 내 차량번호와 하차시간, 차량 위치 등을 유실물센터(전화 640-3333) 또는 가까운 역에 통보하면 직원이 신속한 유실물 수배를 통해 유실물을 찾을 수 있도록 돕고 있다. 또, 1호선 반월당 환승역 유실물센터에서는 접수된 유실물을 홈페이지(www.dtro.or.kr)에 사진과 함께 습득 장소, 습득일 등을 게시하고 있다.
지난 2017년부터는 유실자가 직접 분실물을 신고할 수 있도록 분실물 신고란을 만들어 운영 중이다.
공사 유실물센터 직원은 “유실물 반환은 또 다른 고객만족 서비스를 제공하는 것이며, 유실물 반환을 위해 직원들이 최선을 다해 노력하고 있다”며 도시철도 이용객들의 세심한 주의도 함께 당부했다.
/안병욱기자 eric4004@kbmaeil.com
