경산시가 7일 행정안전부의 2023년도 ‘국민 행복민원실’ 공모사업 신규 인증 기관으로 선정돼 장관 표창과 인증 현판, 포상금을 받았다.
국민 행복민원실은 민원 서비스 향상을 위해 행정안전부가 전국 245개 광역, 기초지자체, 시도교육청, 국세청 등 행정기관을 대상으로 민원실 내·외부 환경, 민원 서비스 만족도, 직원 친절도 등 4개 분야 평가로 우수기관을 선정해 3년간 인증한다.
경산시는 ▲홈페이지 연동 순번 대기 시스템 도입 ▲민원 취약계층 전용 창구 설치 및 민원 안내 봉사자 운영 활성화 ▲민원 안내 도움 벨 설치 ▲무인민원발급기 운영 확대 및 세입 통합 무인 수납 시스템 도입 ▲민원 안내 유도선 표시 및 민원실 키오스크 설치 등을 통해 편리한 민원 환경 조성을 위해 노력했다.
또 ▲웨어러블 캠, 휴대용 녹음 기록장치 등 휴대용 보호장비 도입 ▲청원경찰 배치 ▲바이러스를 제거하는 자율주행 AI 방역 로봇 운행 등으로 시민과 직원 모두에게 안전한 민원 환경 조성을 조성했다.
경산시의 국민 행복민원실 인증 기간은 2026년 12월 31일까지로 시는 재인증을 획득을 위해 지속으로 노력할 예정이다.
조현일 경산시장은 “앞으로도 부족한 부분을 개선해 시민 모두가 방문하고 싶은 민원실 환경 조성에 최선을 다하겠다”고 말했다.
/심한식기자 shs1127@kbmaeil.com
