이번 조사는 민원행정 전반에 대한 시민의 만족도를 조사해 민원행정 업무 추진에 반영하기 위해 마련됐다. 표본 추출 대상기간은 지난 3월부터 2019년 2월까지 시청 및 읍면동에서 민원업무 처리 경험이 있는 민원인을 대상으로 무작위 표본을 추출해 자동 응답 전화 및 전화 조사원 조사를 통한 설문지 응답 방식으로 진행된다.
민원처리의 간편성, 신속성, 친절성, 전문성 등 민원업무 처리과정 전반에 대한 만족도에 대해 시민에게 직접 평가받게 된다.
또 미스터리 쇼퍼가 민원인을 가장해 각 부서를 직접 방문해 민원응대 및 처리수준을 평가에 반영하는 암행평가 방식을 추가해 시청과 읍면동 직원의 현 민원응대 상황에 대한 객관적인 점검 및 평가의 기회를 갖는다.
장귀희 열린민원실장은 “고객만족도 조사 결과, 전 직원을 대상으로 도출된 문제점 및 개선 사항을 공유하고 친절응대 실천교육을 실시하는 등 시민이 공감하고 만족하는 민원행정서비스를 위해 지속적으로 노력 하겠다”고 말했다.
/김락현기자 kimrh@kbmaeil.com
