한국 CS경영연구소 황혜진 수석강사를 초빙해 진행된 이번 특강은 신뢰받는 봉화군정과 친절봉사행정 실천을 모토로 봉화군청 직원들의 친절 마인드를 함양하고 불만민원 응대, 전화 응대요령 습득 등의 내용으로 이뤄졌다.
삼성생명, 삼성화재, 포스코 등 다수의 출강경험과 대학 및 교육원 강연 등 CS분야에서 활발한 활동을 해온 황혜진 강사는 “친절의 기본은 타인에 대한 이해”임을 역설하고 “이해를 바탕으로 한 공감과 존중이 선행돼야, 함께 살아가는 세상을 위해 최일선에서 애쓰는 공무원들의 자긍심도 올라갈 것”이라고 강조했다. /박종화기자
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