【구미】 구미시가 민원행정서비스에 대한 시민 평가를 행정에 반영하기 위해 2021년 민원행정서비스 만족도 조사를 실시한다.
조사는 행정서비스에 대한 객관적인 평가를 받고 문제점 발굴·개선을 통해 서비스의 질을 높이고 행정서비스 품질향상을 위한 기초 자료로 활용하기 위해 진행된다.
고객만족도 조사와 공무원 전화친절도 조사 두 가지 형태로 6월 4일까지 상반기 조사가 실시되며, 9월 9일부터 10월 8일까지 하반기 조사를 실시할 계획이다.
고객만족도 조사는 본청 및 사업소, 읍면동 행정복지센터에서 민원을 본 경험이 있는 시민 1천여 명을 대상으로 표본을 추출 자동응답전화 설문조사 방식으로 진행된다. 공무원 전화친절도 조사는 모니터 요원이 민원인을 가장한 미스터리 쇼핑 콜 방식으로 전 직원의 민원응대 친절도 등을 평가한다.
시는 코로나19 위기상황 속에서 시민에게 더 가까이, 시민이 체감하는 행정서비스를 제공하기 위해 만족도 조사결과를 분석해 민원서비스 개선에 적극 반영할 방침이다.
/김락현기자 kimrh@kbmaeil.com
