달라진 모바일 고객 만족도 조사는 20∼60대의 영업점 업무를 처리한 고객을 대상으로 월 1회 실시된다.
업무처리 후 카카오 알림톡으로 설문이 전송된다. 설문은 직원 친절, 적극성과 설명 능력 등에 대한 선다문항과 업무 처리 관련 서술형 문항으로 이뤄져 있다. 기존 전화상담원 조사와 달리 모바일 고객 만족도 조사는 즉각적인 설문 응답에 따른 고객 의견의 신속한 취합, 간단한 터치로 1분 이내 간편한 의견 제시 등의 편리함으로 고객 의견이 즉시 반영되는 장점이 있다.
DGB대구은행은 모바일 고객만족도 조사에 참여한 고객을 대상으로 매월 100명을 추첨해 모바일 기프티콘을 제공할 예정이다. /이곤영기자