BPR 재구축은 미래 영업환경 대응, 업무 프로세스 혁신, IT지원체계 강화의 세가지 방향으로 실시해 급격하게 변화하는 은행권의 영업환경과 조직체계의 효과적인 대응을 목표로 한다.
고도화 사업 수행을 위해 IT구축부문 주사업자로 (주)LG CNS를, 안정적인 사업 수행을 위한 사업관리(PMO) 수행 업체로 프라이스워터하우스쿠퍼스 컨설팅(PwC)를 선정해 내년 2월 오픈을 목표로 프로젝트를 진행 중이다.
미래 영업환경 대응을 위한 개선으로 비대면 서비스 확대에 따른 전자문서 처리 및 후속 업무 프로세스 표준화와 로보틱스 프로세스 자동화(RPA) 적용 확대 등을 할 예정이다. 신 영업 체계에 대비한 유연한 조직 구축과 변화하는 근무 형태에 효과적으로 대응하기 위한 인프라 개선을 위한 것으로 신속하고 차별화된 대고객 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대된다.
업무 프로세스 혁신을 통해 1천여개에 이르는 사용자 화면과 150여개의 업무 프로세스 개선을 추진, 카드 영업 활성화 7대과제 반영 등 각종 업무 효율화를 통한 생산성 향상도 꾀한다. 이를 위해 BPR시스템 고도화 추진 협의회를 구성, 업무별 200여개 이상의 요구사항을 도출하여 업무 개발에 반영하고 있다.
IT 지원체계 강화를 통해 전산 인프라 확충과 지원 확대를 추진, 장애요인 해소와 안정적인 서비스를 제공한다는 방침이다. 자동화를 통한 관리 인력 절감효과 및 효율적인 업무처리 등으로 개발 생산성 향상을 모색하는 한편, 업무처리 진행 상황의 실시간 모니터링을 통해 업무 지연이나 비효율적인 프로세스 개선에도 기여할 것으로 기대하고 있다.
/이곤영기자 lgy1964@kbmaeil.com
