이번 KSQI 조사는 2014년 8월부터 2015년 5월까지 평가단이 조사대상 기업(기관)을 60회 이상 방문해 서비스를 직접 체험하는 방식으로 진행됐다.
서비스 품질평가에서는 민원실 환경관리, 직원의 태도와 말투, 경청태도, 친절성, 업무지식, 고객배려 등 11개 영역을 평가했으며, 대구시는 각 분야에서 높은 점수를 받았다.
대구시는 시민·현장 중심의 민원행정 서비스를 추구하는 시정 시책에 따라 신속·공정성, 투명·접근성 등의 시민 기대와 요구를 반영하고 최일선부터 시민에게 감동과 신뢰를 주는 시정을 실현하기 위해 `시민생활 중심의 민원서비스 개선`, `선제적 민원관리로 시민불편 최소화`, `수요자와 현장 중심의 맞춤형 민원서비스 제공` 등 3대 혁신과제를 선정해 추진했다.
또 올해를 `민원행정 혁신의 해`로 정해 시민과의 쌍방향 소통 활성화를 위한 민원제안 및 콜센터 통합 시스템 구축과 120 콜센터 이전 확대를 추진해 12월부터 민원 서비스를 제공할 계획이다.
/이곤영기자