경북전문대, 직원 CS과정 교육프로그램 운영

명품 행정서비스 실현 노력

전문대학 CS교육의 선두주자로 자리매김하고 있는 경북전문대학이 고품질 행정서비스를 펼치기 위해 직원들을 위한 다양한 교육프로그램을 운영해 관심을 끌고 있다.

고객만족 향상을 위해 대학은 11일부터 5주 일정으로 직원들의 능력과 자질향상을 위해 직원 CS(Customer Satisfaction)과정을 운영중이다.

이번 프로그램은 매주 월요일 3시간 5주 동안 CS교육 기초과정으로 향후 기본과정을 거쳐 심화과정까지 레벨교육을 실시한다.

대학 측은 고객에 대한 친절서비스 역량의 중요성을 감안 친절리더 CS교육을 지속적으로 실시할 예정이며 고객감성만족을 위해 주도적 역할을 수행해나갈 것이라고 밝혔다.

대학 측은 직원 마인드 향상을 위해 지난해 11월 전략적성과측정실무(BSC·Balanced ScoreCard)과정과 12월 상담능력향상을 위한 코칭클리닉 과정연수를 실시한 바 있다.

김주영 교수(CS주임)는 “좋은 직장 분위기는 조직의 발전과 외부고객만족을 위한 필수요소”라며 “교육수요자들이 만족하는 대학을 만들기 위해 고객의 눈으로 보고, 고객의 마음으로 생각하게 하는 이 프로그램을 진행하게 됐다”고 말했다.

영주/김세동기자 [e-mail]