에스포항병원(대표병원장 김문철)은 최근 전 직원을 대상으로 한 부서별 맞춤 CS(Customer Satisfaction)교육을 실시했다고 밝혔다.

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이번 CS교육 지난 6월 21일부터 약 한 달간 총 20회에 걸쳐 진행됐다. 특별히 병원 내 간호, 진료 지원, 행정 등 다양한 분야에서 일하는 직원들이 직접 사내 CS 강사로 자원해 교육을 실시, 동료 직원들의 호평을 받았다. 에스포항병원은 지난 2014년부터 전문적인 교육을 통해 사내 CS 강사를 양성하고 있다. 사내 CS 강사들은 누구보다도 현장에 대해서 잘 알고 있어 각 상황에 따른 효과적인 서비스 방법을 동료들에게 전달할 수 있고, 근무 중에도 수시로 조언을 할 수 있어 지속성과 효과가 극대화된다는 장점이 있다. /이바름기자

    이바름기자

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