RPA(Robotic Process Automation)는 직원이 수행하던 단순·반복 업무를 로봇 소프트웨어인 봇(Bot)이 대신 수행하도록 자동화하는 기술로 디지털 노동력 대체를 통한운영 비용 절감과 생산성 극대화 등의 장점을 지니고 있다. 대구은행은 지난 5월부터 전직원을 대상으로 다양한 은행 업무 아이디어 공모와내부적으로 RPA 도입을 위한 사전 기술검증을 진행해왔으며, 다양한 의견 수렴과 기술 개발을 거쳐 RPA도입을 위한 사업 구축을 완료해 퇴직연금 지급 처리, 지자체이차보전금 청구, 휴·폐업 관리 등의 업무를 시행할 예정이다.
AI 기술을 사용해 퇴직연금 지급 신청서에 자필 작성 내용들을 인공지능 기법으로 판독해 필수 기재 사항 누락, 항목 기재 오류와 같은 규칙적이며 반복적인 업무에 적용, 정확성과 효율성을 높이는 등 청구 및 지급에 필요한 데이터 추출을 인공지능으로 진행한다.
정병섭 DGB대구은행 디지털개발부장은 “향후 RPA 적용을 확대해 단순·반복적인 저부가가치 업무를 디지털 노동력으로 대체, 업무 만족도를 높이고 차별적 비즈니스 가치 발굴에 집중할 수 있는 업무환경을 향상시킬 예정”이라며 “이를 통해 고객중심의 디지털 금융 강화와 서비스 향상을 기대한다”고 밝혔다.
/이곤영기자 lgy1964@kbmaeil.com
