예천군은 2010년부터 민간인으로 구성된 민원안내도우미를 운영하고 있으나 오전 10시부터 오후3시까지 근무하는 관계로 일부 민원인들에게는 서비스가 미치지 못하고 있었다. 이에 군은 서비스 공백시간대에 민원행정 경험이 많고 민원응대에 능숙한 6급 이상 담당 공무원을 민원안내 도우미로 배치해 방문하는 민원인들이 좀 더 편리하고 쉽게 민원업무를 볼 수 있도록 하고 있다.
민원안내도우미는 민원실 입구에서 민원창구·담당부서 안내, 민원신청서 작성·접수 안내, 무인민원발급기·팩스·컴퓨터·복사기 등 행정장비 사용안내 등 간단한 민원상담에서부터 청사안내까지 친절한 안내도우미 역할을 하고 있다.
/정안진기자 ajjung@kbmaeil.com
