사람들일반
에스포항병원, 제3기 CS 강사 양성 워크숍불만고객 응대·전화매너 등 교육
전준혁기자  |  jhjeon@kbmaeil.com
폰트키우기 폰트줄이기 프린트하기 메일보내기 신고하기
등록일 2018.05.27   게재일 2018.05.28  
트위터 페이스북 네이버 구글 msn
   
에스포항병원(대표병원장 김문철)이 지난 24일부터 26일까지 경주 켄싱턴 리조트에서 ‘제3기 사내 CS강사 양성 워크숍’을 진행했다.

지난 2014년 제1기를 시작으로 사내 CS강사 양성에 앞장서 온 에스포항병원은 올해에는 직원 11명을 선발해 제3기 교육을 실시했다.

워크숍 자리에는 간호사, 물리치료사, 방사선사, 행정사무원 등 다양한 직군의 직원들이 직접 CS강사로 거듭나기 위해 참여해 불만고객 응대, 전화응대, 비즈니스 매너 등의 교육을 통해 CS에 대해 이해하는 시간을 가졌다. 또 전문 CS강사로서의 면모를 갖추기 위해 교안작성기법부터 보이스 트레이닝, 이미지메이킹, 시강 및 비디오 코칭까지 전문적이고 체계적인 교육을 통해 참여한 직원 모두 강사 자격을 취득했다.

이들은 앞으로 전직원들을 대상으로 강의하면서 환자들에게 더 나은 의료서비스를 제공하게 된다.

황종탁 에스포항병원 의료혁신부장은 “직원들 스스로 고객만족을 위한 서비스를 이해하고 실천할 수 있어야 환자를 더욱 진심어린 마음으로 대할 수 있을 것”이라며 “이를 통해 의료서비스가 향상되고 경쟁력을 갖춘 병원으로 나아갈 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.

/전준혁기자 jhjeon@kbmaeil.com





< 저작권자 © 경북매일 무단전재 및 재배포금지 >

▶ 디지털 뉴스콘텐츠 이용규칙 보기
전준혁기자의 다른기사 보기  
폰트키우기 폰트줄이기 프린트하기 메일보내기 신고하기
트위터 페이스북 네이버 구글 msn 뒤로가기 위로가기
이 기사에 대한 댓글 이야기 (0)
자동등록방지용 코드를 입력하세요!   
확인
- 200자까지 쓰실 수 있습니다. (현재 0 byte / 최대 400byte)
- 욕설등 인신공격성 글은 삭제 합니다. [운영원칙]
이 기사에 대한 댓글 이야기 (0)
많이본 뉴스
1
달라도 너무 다른 현대제철·동국제강 노사
2
수해 되풀이… 고향강 정비사업 허술
3
“글로벌 우량기업 포스코가 한계기업인가”
4
김정호 의원의 울릉공항 뒷북 국감
5
市, 태풍 ‘콩레이’ 피해금액 29억여원 추산
6
여야, 연일 탈원전 난타전
7
‘성비위’ 입 다문 경북경찰
8
카카오 카풀 사태 ‘택시대란’ 부르나
9
강은희 청문회 된 교육위 국감 현장
10
국민공분 확산 유치원·어린이집 비위 경북지역 기초의원도 연루돼 ‘구설수’
신문사소개제휴안내광고안내불편신고편집규약기자윤리강령광고윤리강령재난보도준칙저작권문의개인정보취급방침청소년보호정책이메일무단수집거부
경북매일 로고 일간신문등록번호 : 가-96호   등록일자 : 1990.02.10   발행·편집인 : 최윤채   청소년보호책임자 : 조명환 편집국장
본사 주소 : 경북 포항시 북구 중앙로 289   tel : 054-289-5000   fax : 054-249-2388
경북도청본사 주소 : 경북 안동시 풍천면 수호로 69(4층)   tel : 054-854-5100   fax : 054-854-5107
대구본부 주소 : 대구광역시 동구 동대구로 451(굿빌딩 3층)   tel : 053-951-6100   fax : 053-951-6103
중부본부 주소 : 경북 구미시 신시로 14길 50(3층)   tel : 054-441-5100   fax : 054-441-5101
경북매일의 모든 콘덴트(기사)는 저작권법의 보호를 받은바, 무단 전재, 복사, 배포 등을 금합니다.
Copyright © 2011 경북매일. All rights reserved. mail to admin@kbmaeil.com
엔디소프트