종합평가서 우수기관 선정
이번 평가는 중앙부처, 교육청, 광역·기초자치단체 등 총 302개 기관을 대상으로 민원행정 관리기반 및 민원제도 운용, 고충 민원 처리, 국민신문고 민원 처리실태 등 5개 분야 23개 지표로 민원행정 전반을 점검·확인했다.
특히, 경산시는 민원·행정제도 개선 과제 발굴, 시민 친화적 민원실 환경정비, 장애인 편의용품(5종 이상) 비치 및 인·허가 전담 창구 운영, 민원안내 자원봉사자 및 야간 민원실 운영 등 민원인을 위한 시책과 민원담당 공무원 민원서비스 역량강화를 위한 친절·힐링 교육 등에서 높은 점수를 받았다.
또 종전까지는 국가기관과 광역자치단체만 대상으로 실시했으나 2017년 처음으로 대민서비스의 최접점인 기초자치단체까지 평가를 확대하고 외부전문기관에 위탁 시행한 종합 평가여서 경산시의 우수기관 선정은 큰 의미가 있다.
경산시는 사회적 약자인 어르신·장애인을 위한 찾아가는 민원실 운영과 장애·노약자·임산부 배려창구 개설, 현장 이동민원실 운영 등 시민과 소통하고 함께하는 다양한 민원시책을 적극적으로 추진해 주민들로부터 큰 호응을 얻어 2015년~2016년 경상북도 민원행정 평가 2년 연속 우수기관 및 인·허가부서 최우수상에 이어 2017년 경상북도 민원행정 평가 최우수기관 및 인·허가부서 우수상을 받아 3년 연속 수상했다.
/심한식기자
