한국표준협회 만족도 조사

대구도시철도공사가 한국표준협회 주관 서비스품질 평가에서 5년 연속 1위를 달성했다.

25일 대구도시철도공사(사장 홍승활)에 따르면 한국표준협회 주관의 2017년도 고객 만족도 조사(KS-SQI, 한국서비스품질지수)에서 도시철도 서비스 부문 1위를 달성해 지난 2013년~2017년까지 `5년 연속 1위 달성`이라는 성과를 올렸다.

이에 따라 대구도시철도공사는 2017년 한국생산성본부 주관의 국가고객만족도(NCSI) 9년 연속 1위와 함께 `최상의 서비스를 고객에게 제공하겠다`는 고객과의 약속을 지켜나가게 됐다.

이번 조사는 전국도시철도 운영기관과 철도공사를 포함한 총 7개 기업을 대상으로 서비스 품질요인(서비스 과정, 결과)에 대한 측정결과 대구도시철도공사가 100점 만점에 78점을 획득해 도시철도 서비스 부문에서 1위를 차지했다.

대구도시철도공사 홍승활 사장은 “현재 공사는 `리뉴얼20`을 통해 고객서비스 전반에 대한 문제점을 개선해 절대 안전과 최상의 고객서비스로 시민이 보내주시는 애정에 계속 보답하겠다”고 말했다.

/김영태기자

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