신경외과병원 학술대회서 발표

에스포항병원(대표병원장 김문철)은 지난 27일 서울 백범김구기념관에서 열린 제3회 대한신경외과병원협의회 학술대회 임직원 세션에서 `데이터분석을 통한 에스포항병원의 고객 관리`에 대해 발표했다. <사진> 에스포항병원은 학술대회 `행복한 병원 만들기`라는 임직원 세션 중 `세션 1. 환자 경험을 통한 고객 만족`에서 에스포항병원의 고객 혁신 노하우를 발표했다.

이번 발표는 대도시 대형병원에서나 시도하는 고객 서비스 혁신을 지방 소도시 종합병원에서 실시, 타 병원의 귀감을 얻어 강연 병원으로 선정돼 실시된 것이다.

에스포항병원은 학술대회에 참여한 전국의 신경외과병원협의회 관계자들의 주목을 받았으며 발표 후 많은 질의 응답이 이어졌다.

발표를 맡은 황종탁 에스포항병원 의료혁신부장은 “내부고객 만족도 조사, 외래고객 지역별 분석, 외래고객 만족도 조사 등의 데이터 분석을 통해 고객에게 최상의 의료서비스를 제공하고자 노력하고 있다”며 “또 부서간 업무지원 만족도 조사를 통해 직원들의 업무 효율 향상을 위해서 힘쓰고 있다”고 설명했다.

/김민정기자 hykim@kbmaeil.com

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