온라인 민원·콜센터 통합
서비스 혁신 사례 발표
대구시는 전국 최초 민원·제안·콜 통합시스템인 `두드리소`를 세계에 알린다.
김승수 행정부시장은 오는 27일부터 30일까지 러시아 율리아노브스크에서 여는 제4차 세계도시전자정부협의체(WeGO) 총회에서 대구시 민원서비스 혁신사례로 두드리소를 소개한다.
WeGO는 세계 도시 간 전자정부, 스마트시티 분야 교류협력으로 정보격차를 해소하고 시민 삶을 개선하는 국제기구로 2010년 서울시 주도로 설립했다.
현재 110개 도시, 5개 단체가 회원으로 활동하며, 대구시는 하반기 중 가입신청서를 낸다.
이번 총회에는 42개 회원도시와 68개 비회원도시 시장 등 350여명이 참석해 지속가능한 스마트 도시를 주제로 의견을 나누며, 김 행정부시장은 온라인 민원과 콜센터 상담을 통합한 차별화한 민원서비스 혁신사례를 발표할 예정이다.
두드리소는 대구시 민선 6기 민원행정서비스로 2015년 12월 오픈했으며, 지난해 민원 접수 건수 22% 증가 실적을 냈다.
또 최근 도입한 인공지능기반 서비스 `뚜봇`이 행정자치부 공모에서 첨단민원서비스 혁신사례로 뽑혀 11억원을 받았다.
김승수 행정부시장은 “대구시 민원 혁신 우수사례를 세계에 전파하고 가능하다면 관련 기술 수출도 추진하겠다”고 말했다.
/이곤영기자
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