의성군이 최근 의성문화회관에서 전 직원을 대상으로 고객 만족을 위한 `전화 응대 요령 교육`을 실시했다.

가톨릭대 평생교육원 스피치학과 이지숙 교수를 초청해 전화 응대의 비대면 특성상 자칫 소홀해지기 쉬운 점을 짚어가며, 친절한 공무원이 되기 위한 효과적인 전화 응대 기술을 교육한 것.

특히, 전화 응대의 기본자세, 메모하는 방법, 공감·인정·청유형·쿠션·앵무새 화법 등 12가지 대화 기술, 상황별 적절한 대처방법 등 민원인 입장에서 이해하고 원활한 소통을 위한 다양한 기법 등을 집중적으로 교육했다.

의성군 관계자는“공무원 한 명의 변화가 의성군 공직자 전체의 변화로 이어지고, 결국에 의성군의 이미지를 개선할 수 있다”면서“앞으로도 고객만족을 위한 직원 친절교육에 꾸준히 힘쏟겠다”고 말했다.

/김현묵기자 muk4569@kbmaeil.com

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