이 지침서는 고객 응대와 관련해 각 부서별로 언어와 태도, 주의사항 등을 구체적으로 정하고 있다. 특히 고객을 대면 응대하는 경우가 많은 간호과, 원무과 등 13개 부서 직원들이 제작에 직접 참가해 보다 현실적이고 실용성 있는 내용을 담은 것이 특징이다.
병원은 각 부서에 지침서를 전달하고 향후 업무별 고객 응대 교육도 강화할 방침이다. 사내 CS강사팀의 강의로 진행되는 전 직원 CS(Customer Satisfaction) 교육은 지난해 `친절 5대 기본 교육`에 이어 올해3월부터는 친절 심화교육과정을 실시할 계획이다.
더불어 병원은 내부 공모를 통해 선정된 친절 관련 구호를 매일 업무 시작 전 외치고 친절캠페인 시리즈인 `인사 캠페인`도 함께 진행 중이다.
에스포항병원 고객혁신과 황종탁 과장은 “다양한 혁신 활동을 통해 병원을 찾는 모든 고객들이 기분 좋게 병원을 나설 수 있도록 고품격 병원으로 거듭나겠다”고 전했다.
/김혜영기자 hykim@kbmaeil.com
