봉화군, 고객만족도 조사 나서

【봉화】 봉화군은 군청과 읍·면을 방문하는 민원인을 대상으로 고객의 불만족 요인을 파악해 개선방안을 마련하고자 민원행정 고객만족도 조사를 실시한다.

조사는 지난 11일부터 11월9일까지 1개월간 올해 1월부터 9월까지 군청과 읍·면을 직접 방문한 민원인 2천500여명을 대상으로 전화설문조사로 실시된다.

설문은 담당공무원의 업무처리 행태 위주로 선정된 신속성, 친절성, 공정성, 정확성, 시설만족도, 행정서비스 개선사항의 5개 지표에 21항목으로 구성됐다.

/박종화기자 [e-mail]