택배 시장이 지나친 가격경쟁으로 위기에 처한 만큼 가격보다는 서비스 경쟁으로 패러다임을 전환할 필요가 있다고 재계는 주장했다.
6일 대한상공회의소가 발표한 `택배산업 발전을 위한 제도개선 과제` 보고서에 따르면 지난 10년간 경유값은 540원(1999년 평균)에서 1천408원(이달 현재)으로 160.7% 뛰었지만 택배단가는 4천70원에서 2천350원으로 42.3% 하락했다.
택배단가는 택배회사의 전체 매출을 전체 물량으로 나눈 값이다.
보고서는 “택배단가 하락은 영업소 수수료 인하로 이어져 택배사원의 근로 환경을 악화시키고 있다”며 “이는 서비스 불량으로 나타나 고객의 불만을 크게 증가시키는 악순환으로 연결되고 있다”고 지적했다. 실제로 택배업 종사자의 이직률은 20~30%에 달한다고 보고서는 설명했다.
/연합뉴스
